Hva bør jeg gjøre hvis ansiktsgjenkjenning mislykkes?

Ansiktsgjenkjenning kreves for innlogging, endringer i sikkerhetsinnstillinger og identitetsbekreftelse. Hvis verifiseringen mislykkes, må du sjekke følgende:

1. Miljøproblemer

Lysforhold

Fullfør verifiseringen innendørs med stabil og jevn belysning. Unngå sterkt motlys eller direkte sollys.

Nettverkstilkobling

Hvis siden ikke svarer eller verifiseringen mislykkes, bytter du nettverk. Prøv en annen Wi-Fi-tilkobling eller bruk mobildata.

2. Uoverensstemmelse i identitetsinformasjon

Sørg for at den innloggede kontoen samsvarer med din verifiserte identitetsinformasjon. Hvis du har tilgang til kontoen din, kan du sjekke det verifiserte navnet ditt:

På appen: Velg P2P-handel > Profil > Betaling > Velg Add for å sjekke ditt kontonavn

3. Enhetsrelaterte problemer

Apptillatelser

Sørg for at appen vår har fått tilgang til telefonens fotoalbum og kamera, samt tillatelse til å bruke lagringsplass. Du kan konfigurere dette via telefonens apptillatelsesinnstillinger.

Appversjon

Oppdater appen til den nyeste versjonen og prøv igjen. Hvis nødvendig, installer appen på nytt fra her.

Enhetskompatibilitet

Hvis enheten din (som Huawei) støter på feil under ansiktsgjenkjenningsprosessen, kan det skyldes et problem med enhetskompatibilitet. Du kan prøve å starte telefonen på nytt og deretter prøve ansiktsgjenkjenningsprosessen på nytt.

Viktige merknader før oppdatering eller reinstallasjon:

• Hvis du har opprettet en Web3-lommebok, må du sikkerhetskopiere lommeboken først. Finn ut mer her om hvordan du sikkerhetskopierer din seed phrase eller private nøkkel.

• Hvis du har opprettet en nøkkelfri lommebok, må du forsikre deg om at:

  • Du kan logge på børskontoen som er knyttet til den nøkkelfrie lommeboken.

  • Du husker passordet for skysikkerhetskopien din.

Merk: Hvis du glemmer passordet for sikkerhetskopiering i skyen, vil du ikke kunne gjenopprette den nøkkelfrie lommeboken fra skyen.

4. Andre problemer

• Hvis du ikke kan trykke på videoverifisering, må du først fullføre identitetsbekreftelsen på nettet, og deretter gå tilbake til appen for ansiktsgjenkjenning.

• Hvis du når maks antall forsøk, må du vente 1 time før du prøver igjen.

• Sørg for at hele ansiktet ditt er synlig, og at kameraet ikke er blokkert.

5. Problem med Google-tjenester

Hvis du ser en tom side eller en melding «Vil ikke koble til Google-tjenester», må du avinstallere appen og installere den på nytt fra nettstedet. Logg deretter inn og prøv igjen.

Hvis problemet vedvarer etter at du har prøvd trinnene ovenfor, kan du kontakte kundestøtte for å få hjelp.

Hvis du ikke får tilgang til kontoen din på en ny enhet, går du til Kontakt kundestøtte på innloggingssiden etter at du har mottatt meldingen.