Reglas para gestionar apelaciones P2P en OKX
*Esta regla solo aplica a los trades que no son en CNY.
Apelación del comprador
1. Cancelación de la orden:
Incluso si el pago se completa correctamente, la orden se puede cancelar debido al vencimiento del plazo de pago o por error del comprador. En estos casos, el servicio al cliente de OKX hará todo lo posible para comunicarse con el vendedor y solicitar un reembolso. OKX se reserva el derecho de suspender o cerrar cuentas por conductas poco colaborativas o de mala fe* durante el proceso.
2. El monto del pago y el monto de la orden no coinciden:
Si el comprador paga un monto superior al de la orden, el servicio al cliente de OKX hará lo posible para comunicarse con el vendedor y acordar un reembolso parcial del monto excedente. Cuando se inicia una apelación, el equipo de servicio al cliente de OKX revisa cuidadosamente la evidencia y la información proporcionadas por el usuario que hace el reclamo. Se le informará a la contraparte involucrada en la operación que se inició una apelación en su contra y se le pedirá que proporcione la información requerida a OKX. Nos esforzaremos por llegar a una resolución basada en la información disponible, teniendo en cuenta las políticas y pautas de la plataforma y las circunstancias específicas del caso. Si el vendedor no puede o decide no hacer el reembolso, OKX no será responsable de ninguna pérdida resultante de la transacción. OKX se reserva el derecho de suspender o cerrar las cuentas de usuarios que no cooperen o actúen de mala fe* durante el proceso.
3. Demoras en la liberación de las criptos por parte del vendedor:
Si el comprador paga al instante, pero el vendedor no libera las criptomonedas en un plazo de 15 minutos, el servicio al cliente de OKX se comunicará con el vendedor para que complete la orden. Si el vendedor no responde en el plazo especificado, el servicio al cliente de OKX gestionará manualmente la entrega de las criptos de la orden.
Para los métodos de pago no instantáneos en los que el vendedor no pueda recibir el pago a tiempo, el servicio al cliente de OKX se comunicará con el vendedor para que libere las criptos entre 2 y 5 días hábiles según la región del usuario. Si el pago no llega dentro del plazo especificado, el vendedor debe ponerse en contacto con servicio al cliente mediante la opción "¿Necesitas ayuda?" dentro de la orden correspondiente que requiere un seguimiento. Si el vendedor no lo hace, el pago se considerará recibido. El servicio al cliente de OKX hace lo posible por gestionar todas tus apelaciones con precaución, incluida la liberación de las criptos.
4. El vendedor se niega a liberar las criptomonedas:
El servicio al cliente de OKX liberará manualmente la orden después de 12 horas si el comprador pagó el monto correcto desde su cuenta (que coincide con el nombre verificado en su cuenta de OKX), pero el vendedor se niega a liberar las criptomonedas e intenta renegociar a un precio más alto, excepto en casos de precios inusualmente bajos (un -10 % del precio de mercado).
Nota: Para órdenes superiores a 1,000 USD, se aplicará un rango del 5 % y, si la diferencia supera eso, la orden se cancelará.
5. Comentarios del comprador en la descripción de la transferencia y el vendedor no libra las criptomonedas:
Si el comprador incluye palabras o expresiones sensibles relacionadas con las criptomonedas y monedas digitales, como el tipo trade (P2P), el nombre de exchanges de criptomonedas (OKX) o el nombre de la criptomoneda (BTC, ETH, etc.) u otra información sensible en la descripción del pago, el servicio al cliente de OKX se comunicará con el vendedor para que libere las criptos o solicite un reembolso. Cualquier comisión incurrida durante el reembolso correrá a cargo del comprador.
6. Uso de lenguaje ofensivo:
Si alguna de las partes utiliza lenguaje ofensivo en la Plataforma P2P de OKX, incluido el chat entre usuarios, el chat con servicio al cliente o la sección de comentarios de la orden, y si se presentan varias apelaciones contra un solo usuario bajo este criterio, la función de trading de la cuenta de este usuario puede ser parcial o totalmente suspendida.
Apelación del vendedor
1. El comprador no pagó, pero hizo clic en Pago completado o en Recordar al vendedor:
Si el comprador no paga ni proporciona un comprobante de pago sin alteraciones y emitido desde la aplicación o el sitio web de la cuenta de pago, o bien no se puede acceder a este dentro del plazo especificado, el servicio al cliente de OKX cancelará la orden. Si la orden se cancela por el mismo motivo tres veces o más, la función de trading de la cuenta de ese usuario puede ser parcial o totalmente suspendida.
Si el comprador proporciona un comprobante de pago válido, pero el vendedor no lo recibe, el servicio al cliente de OKX se comunicará con el vendedor para que libere las criptos. Si las criptos no se liberan dentro del plazo especificado, el servicio al cliente de OKX se encargará manualmente de la entrega. Si las criptos no se pueden entregar de la forma habitual, el vendedor debe comunicarse con el servicio al cliente para informar el problema. No comunicarse con OKX implicará que el pago fue recibido.
2. La información de verificación o el monto pagado no coinciden:
Si el comprador transfiere dinero a una cuenta de pago diferente a la que se proporciona en los detalles de la orden o a la cuenta de otra persona, OKX no se hace cargo de ninguna pérdida y no garantiza el reembolso. Si el comprador realiza pagos reiterados a cuentas diferentes de las especificadas en la Plataforma de OKX, OKX se reserva el derecho de suspender la función de trading en la cuenta del comprador durante 30 días.
Si el nombre de la cuenta de pago del comprador no coincide con el nombre verificado en la Plataforma de OKX, se suspenderá la función P2P en la cuenta del comprador durante 15 días debido a una infracción de las Reglas aplicables a las transacciones para los usuarios de OKX P2P. En estos casos, las criptos no se liberan y se le pide al vendedor que reembolse el monto completo al comprador. Si el vendedor proporciona el comprobante de reembolso y el comprador confirma que lo recibió, la orden se cancela. Las comisiones incurridas durante el reembolso correrán a cargo del comprador.
Si el comprador pagó menos que el monto de la orden, se le pedirá que pague el monto pendiente dentro del plazo especificado. Las comisiones incurridas durante el reembolso correrán a cargo del comprador. Si el comprador no responde o se niega a pagar, se le pedirá al vendedor que reembolse los fondos recibidos. OKX se reserva el derecho de suspender a los usuarios que no cooperen o actúen de mala fe* durante el proceso. OKX no se hace responsable de las pérdidas.
Si el comprador paga menos que el monto de la orden y el vendedor libera las criptos antes de recibir la totalidad del pago, el servicio al cliente de OKX se comunicará con el comprador para solicitar que pague el monto restante al vendedor. Si el comprador se niega a realizar el pago afirmando que la orden ya se completó y la opción de cancelar ya no está disponible, el vendedor es responsable de la pérdida. OKX no se hace cargo de ninguna pérdida resultante de la transacción y se reserva el derecho de suspender a los usuarios que no cooperen o actúen de mala fe* durante el proceso.
3. El vendedor no confirma el pago, pero libera las criptos
El vendedor debe comunicarse con el servicio al cliente de OKX a través de la sección "Órdenes" en la aplicación o "Mis órdenes" en la web para informar el problema. Si el comprador no responde o se niega a cooperar, el vendedor puede denunciar el caso ante las autoridades.
El vendedor es el único responsable de haber liberado las criptomonedas sin confirmar la recepción completa del pago, lo cual es fundamental para preservar la validez de la transacción. OKX no es responsable de las pérdidas y no puede garantizar la recuperación de los fondos faltantes.
4. Uso de lenguaje ofensivo:
Si ambas partes utilizan lenguaje ofensivo en la Plataforma P2P de OKX, incluidos, entre otros, el chat entre usuarios, el chat con servicio al cliente o la sección de comentarios en la orden, y si se presentan varias apelaciones contra un solo usuario bajo este criterio, la función de trading de la cuenta de este usuario puede ser parcial o totalmente suspendida.
*Actitudes poco colaborativas o de mala fe, entre ellas, la participación en actividades fraudulentas con la intención de engañar a la contraparte, no pagar o no liberar las criptomonedas, un uso indebido del proceso de apelación al crear apelaciones y denuncias falsas, la falta de respuesta, demora, comunicación agresiva o comisiones/cargos ocultos, o cualquier intento de cambiar los términos después de que se haya creado la orden e inducir a otros usuarios a que se comuniquen o tradeen por fuera de la plataforma P2P de OKX. Deslinde de responsabilidades: OKX se reserva el derecho exclusivo de suspender o cancelar todo o parte de los servicios de OKX a los usuarios que no cooperen o actúen de mala fe* durante el proceso. Esta actividad no es ni debe considerarse una recomendación para negociar con ningún producto, ni constituye ningún asesoramiento sobre inversiones. Los activos digitales, incluidas las stablecoins y los NFT, están sujetos a la volatilidad del mercado, implican un alto grado de riesgo y pueden llegar a perder todo su valor. Los activos digitales no están cubiertos por el seguro contra posibles pérdidas ni están sujetos a las protecciones de la FDIC o la SIPC. Los rendimientos históricos no garantizan los rendimientos futuros. Okcoin/OKX no ofrece recomendaciones sobre inversiones o activos. Debes considerar cuidadosamente si el trading o el holding de activos digitales son adecuados para tu situación financiera. Contrata asesoramiento jurídico, fiscal o de inversiones si tienes dudas sobre tu situación en particular.