¿Cómo puedo mejorar la seguridad de mi OKX app?
Proteger tu OKX app es esencial para proteger tus datos personales, tus activos y tu cuenta contra accesos no autorizados. Si el sistema detecta riesgos de seguridad en tu dispositivo móvil y restringe el inicio de sesión, puede deberse a alguno de los siguientes escenarios de alto riesgo. Identificar estos problemas y solventarlos rápidamente te ayudará a recuperar el acceso, a la vez que mantienes tu cuenta segura con medidas de protección de ejecución diaria.
Sigue esta guía para mejorar la seguridad de tu OKX app y de tu dispositivo.
Escenario 1: he descargado un cliente no oficial
¿Cuáles son los indicadores de riesgo?
La interfaz de la app aparece distorsionada o presenta anomalías en su funcionamiento.
No puedes actualizar la app a través de los canales oficiales.
La app solicita con frecuencia permisos innecesarios (p. ej., el acceso a contactos, SMS).
¿Cómo puedo obtener el cliente oficial de OKX?
Visita nuestro sitio web oficial: teclea manualmente www.okx.com en tu navegador (cuidado con los anuncios que te muestre tu buscador). Selecciona la opción Descargar que encontrarás en una de las esquinas.
Escanea el código QR de forma segura: usa el navegador de tu teléfono para escanear el código QR mostrado en el sitio web oficial.
Nota: evita escanearlo con apps de redes sociales o de comunicación, ya que las herramientas de terceros pueden alterar los enlaces.
Escenario 2: mi dispositivo está infectado con malware
¿Cuáles son los síntomas de que un dispositivo está infectado?
Tu teléfono se sobrecalienta repentinamente y la batería se agota muy rápido.
Se instalan automáticamente apps desconocidas (de limpieza, de herramientas o de reunión, por ejemplo).
Recibes frecuentemente anuncios emergentes o redireccionamientos no deseados a sitios web sospechosos.
Hay transacciones no autorizadas en tu cuenta.
La entrada del teclado o el contenido del portapapeles se modifica inesperadamente.
¿Cómo puedo eliminar el malware y proteger mi dispositivo?
Desinstala las apps sospechosas:
Elimina todas las apps descargadas de fuentes no oficiales.
Comprueba si se han otorgado "permisos de accesibilidad" a apps desconocidas y deshabilítalas.
Realiza un análisis completo del sistema.
Si los problemas persisten:
Instala un software antivirus de confianza y ejecuta un análisis.
Elimina las apps maliciosas detectadas y los archivos asociados.
Restablece tu dispositivo a los ajustes de fábrica (si es necesario).
Si el problema continúa:
Realiza copias de seguridad de datos críticos de forma segura en una nube cifrada o en un dispositivo externo.
Restablece los ajustes de fábrica del dispositivo para restaurar la configuración predeterminada del sistema.
Si aún existen riesgos financieros después de seguir estos pasos, plantéate reemplazar el dispositivo y contacta con nuestro soporte de inmediato en urgent@okx.com.
¿Qué medidas puedo tomar de forma diaria para proteger mi seguridad?
Si la actividad sospechosa persiste, pasa a un dispositivo de confianza y realiza las siguientes comprobaciones:
Audita la seguridad de tu cuenta
Restablece tu contraseña de inicio de sesión: crea una contraseña segura y única que uses exclusivamente en OKX. Puedes consultar cómo cambiarla aquí.
Revisa tu app de autenticación: verifica si está vinculada correctamente a tu cuenta. Restablécela inmediatamente si se ha visto comprometida y habilita la autenticación de dos factores (2FA) si aún no está activada. Te explicamos cómo hacerlo aquí.
Audita los permisos de API: ve a Perfil > API en la web. En la app, selecciona Menú > Herramientas > API . Después, elimina cualquier API no autorizada que esté disponible.
Selecciona la opción "API" en la sección "Herramientas" del Menú
Revisa tus dispositivos activos: ve a Perfil y configuración > Seguridad > Gestión de dispositivos en Seguridad avanzada y elimina los dispositivos no reconocidos. Cambia también tu contraseña.
Verifica tu método de pago P2P: ve a la página P2P > Mi perfil > Administrar métodos de pago en la web. En la app, ve a P2P page > Perfil > Pago. Así accederás a la gestión de tus cuentas de pago y podrás eliminar las cuentas de pago no personales para evitar estafas.
Una vez en la página Perfil, selecciona "Pago" para gestionar tus métodos de pago
Revisa tu lista blanca de direcciones de retiro: ve a Activos > Retirar > Seleccionar cripto > Libreta de direcciones y elimina cualquier dirección no autorizada.
Audita tus passkeys: en la web, ve a Seguridad > Centro de seguridad > Passkeys y, en la app, ve a Menú > Perfil y configuración > Seguridad > Passkeys, para eliminar inmediatamente cualquier passkey no reconocida.
Accede a la sección "Seguridad" del menú.
Asegúrate de que tus activos Web3 están bien protegidos
Protocolo de copia de seguridad de la billetera:
Ve a Wallet > selecciona Menú > Gestionar wallet en la sección Básico.
Elige Gestionar wallet y selecciona la opción Más en tu billetera antes de seleccionar Copia de seguridad de la billetera entre las opciones de la sección Copia de seguridad .
Selecciona la opción "Más" en "Gestionar wallet" para ver la lista de opciones de copia de seguridad.
Guarda las frases mnemónicas/claves privadas offline (por ejemplo, apuntándolas a mano y guardándolas en una caja fuerte a prueba de incendios).
Nota: haz una copia de seguridad de cada billetera por separado. Nunca uses capturas de pantalla ni almacenamiento en la nube.
Migración de activos de emergencia
Transfiere activos a una dirección segura (p. ej., una billetera fría o un exchange de lista blanca) en cuanto detectes cualquier tipo de riesgo.
Destruye la billetera original y genera claves nuevas después.
¿Qué acciones debo evitar para proteger mi cuenta?
No instales aplicaciones no verificadas que lleven nombres tales como "optimizador" o "limpiador", ni herramientas de grabación de pantalla. Estas aplicaciones pueden contener malware que comprometa tu seguridad.
No concedas "Permisos de accesibilidad" a aplicaciones de terceros, ya que esto puede permitir el control no autorizado de tu dispositivo.
No introduzcas los datos de tu cuenta de OKX en sitios web sospechosos o no verificados, especialmente en sitios de phishing que se hacen pasar por OKX.
¿Cómo puedo responder inmediatamente a las amenazas?
Desconecta el dispositivo de Internet.
Usa un dispositivo fiable para congelar tu cuenta desde el sitio web oficial.
Envía por correo electrónico los detalles completos del incidente a urgent@okx.com (indica el modelo del dispositivo y las horas e incluye capturas de pantalla)
Para obtener asistencia inmediata, contacta con nuestro equipo de seguridad 24/7 en urgent@okx.com. Priorizamos tu seguridad y garantizamos una respuesta en 12 minutos para ayudarte a proteger tus activos.