Почему не удалась верификация личности
Обзор: при прохождении верификации личности или видеоверификации на платформе OKX убедитесь, что удостоверение личности не связано с другим аккаунтом и что мобильное приложение обновлено до последней версии.
Возможные причины, которые могут привести к сбою верификации личности
Не удалось загрузить фотографии в приложение
Описание проблемы: вы столкнулись с проблемой при попытке загрузить фотографии удостоверения личности для верификации.
Нет ответа при нажатии на экран
Не удалось получить доступ к камере
Описание проблемы: во время видеоверификации не получается открыть камеру телефона.
Распознавание лица — связанные проблемы
Описание проблемы: ошибка распознавания лица / на странице отображается несоответствие данных.
Описание проблемы: несоответствие лица / фото в удостоверении личности не совпадает с лицом при распознавании.
Требуемый документ — связанные проблемы
Удостоверение личности уже подтверждено / дублирование верификации личности
Недействительный документ, удостоверяющий личность (например, неподдерживаемый тип документа, срок документа истек)
Описание проблемы:
Система обнаруживает, что полное имя или дата рождения в профиле указаны неверно, отсутствуют или нечитаемы.
В загруженном документе отсутствует фотография лица, или она нечеткая.
В загруженном паспорте отсутствует ваша подпись.
Неверная дата истечения срока действия документа
Недопустимое фото документа
Описание проблемы:
Загруженный файл размыт, обрезан или скрывает личную информацию.
Вы загрузили неактуальные документы, удостоверяющие личность, или подтверждение адреса проживания.
Недопустимое подтверждение адреса проживания
Описание проблемы:
В подтверждении адреса проживания указано имя другого человека.
Предоставленный документ, подтверждающий адрес проживания, не принимается.
Скриншот / не оригинальный файл / отсутствующие страницы / поврежденный файл / истекший файл / неподдерживаемый язык
Описание проблемы:
Система распознает использование скриншотов, сканов или распечатанных копий вместо оригиналов документов, черно-белые фото, отсутствие страниц, некачественные или поврежденные файлы, просроченные документы, а также документы на неподдерживаемом языке.
Изменение данных верификации (смена личности / смена документа)
Проблемы с видеоверификацией для пользователей с нарушениями слуха
Нестандартный процесс верификации
Вы не следовали инструкциям на экране во время верификации.
Вы не можете пройти видеоверификацию, или система отображает сообщение «Функция P2P-торговли ограничена».
Нет 18 лет
Предоставленный документ не соответствует требованиям платформы. Система обнаружила, что вы не достигли минимально допустимого возраста.
Страна/регион не поддерживается
Предоставленный документ не соответствует требованиям платформы.
Советы для прохождения верификации личности
Не удалось загрузить фотографии в приложение
Проверьте стабильность подключения к сети, а также убедитесь, что предоставлено разрешение на использование камеры телефона.
Если проблема не исчезнет, удалите и скачайте приложение заново (если вы используете кошелек Web3, сначала сделайте резервную копию сид-фраз и закрытого ключа) или обновите приложение до последней версии.
Нет ответа при нажатии на экран
Проверьте, обновлено ли приложение до последней версии. Если нет, удалите и скачайте приложение заново.
Не удалось получить доступ к камере
Перейдите в настройки телефона, найдите приложение OKX, предоставьте доступ к камере и попробуйте снова.
Распознавание лица — связанные проблемы
Ошибка распознавания лица / на странице отображается несоответствие данных
Верификацию аккаунта должен выполнить владелец аккаунта. В случае ошибки при распознавании лица или несоответствия информации, свяжитесь со службой поддержки.
Несоответствие лица / фото в удостоверении личности не совпадает с лицом при распознавании
Убедитесь, что черты лица хорошо видно и они соответствуют загруженным документам.
Документы должны содержать полное имя, полную дату рождения и четкую фотографию вашего лица.
Во время распознавания лица в кадре должно быть только одно лицо. Недействительные селфи строго запрещены.
Поместите лицо в рамку и следуйте инструкциям на экране.
Примечание:
Недействительное селфи — это снимок плохого качества, который не позволяет системе сканировать лицо. Не делайте селфи в условиях недостаточного освещения и следите за тем, чтобы камера не дрожала. Следуйте инструкциям по распознаванию лица: совместите лицо с камерой, затем медленно двигайте головой по кругу, отображаемому на экране.
Требуемый документ — связанные проблемы
Удостоверение личности уже подтверждено / дублирование верификации личности
По правилам платформы одни и те же личные данные можно использовать только для регистрации и верификации одного аккаунта. Повторно применить их нельзя.
Обратитесь в службу поддержки, предоставив номер своего удостоверения личности для дальнейшей верификации и урегулирования вопроса.
Для получения более подробной информации обратитесь к статье: Как перенести аккаунт, если мое удостоверение личности уже используется.
Примечание:
В пользовательском соглашении OKX четко указано, что нельзя регистрировать несколько аккаунтов для каких бы то ни было целей. Это правило распространяется на все методы верификации. Периодически платформа проводит проверки, и любые обнаруженные нарушения приводят к ограничениям в отношении соответствующих аккаунтов.
Неверная дата истечения срока действия документа
Убедитесь, что срок действия документа, удостоверяющего личность, не истек.
Недопустимое фото документа
Загруженный файл размыт, обрезан или скрывает личную информацию.
На фотографии должны присутствовать все четыре угла документа, а также должны быть четко видны полное имя, дата рождения и срок действия.
Вы загрузили неактуальные документы, удостоверяющие личность, или подтверждение адреса проживания.
Загрузите подходящий документ, например паспорт или удостоверение личности.
Недопустимое подтверждение адреса проживания
В подтверждении адреса проживания указано имя другого человека. Предоставленный документ, подтверждающий адрес проживания, не принимается.
В документе должны быть четко указаны имя и полный адрес проживания. Помимо документов, удостоверяющих личность, необходимо предоставить подтверждение адреса проживания, выданное в течение последних трех месяцев. Документы старше трех месяцев будут отклонены.
Скриншот / не оригинальный файл / отсутствующие страницы / поврежденный файл / истекший файл / неподдерживаемый язык
Отправьте документ повторно в соответствии с требованиями:
Загрузите оригинальные документы в формате изображения или PDF.
Фотографии не должны быть обработаны в редакторах (например, Photoshop) или быть скриншотами.
Файлы должны быть цветными.
На фотографии должны быть видны все четыре угла документа (лицевая и оборотная стороны, если есть).
Все страницы с важной информацией должны быть загружены.
Документ должен быть полностью видимым, читаемым, без повреждений и бликов.
Документ не должен быть просрочен.
Если проблем нет, начните процесс верификации личности заново.
Примечание:
Если документ на неподдерживаемом языке (арабский, сингальский, бирманский и другие), загрузите другой документ с латинскими символами, или предоставьте загранпаспорт.
Изменение данных верификации (смена личности / смена документа)
Изменить информацию, указанную при верификации личности, невозможно. Если из-за этого на аккаунт были наложены ограничения, их невозможно снять.
Проблемы с видеоверификацией для пользователей с нарушениями слуха
Попросите ближайшего члена семьи помочь.
Отправьте следующие документы:
Свидетельство об инвалидности
Фотографии лицевой и оборотной стороны удостоверения личности
Фотографии лицевой и оборотной стороны удостоверения личности ближайшего члена семьи
Фотографии страницы с личной информацией в документах о прописке, оформленных на ваше имя и имя члена семьи
Перейдите в Центр поддержки OKX и отправьте форму обратной связи с необходимыми материалами, следуя инструкциям.
Для прохождения видеоверификации заранее подготовьте оригиналы документов. В видеоверификации должны участвовать и держатель аккаунта, и помогающий член семьи.
Нестандартный процесс верификации
Рекомендации для прохождения видеоверификации:
Проходите верификацию в тихом месте.
Перезагрузите телефон.
Смените сеть и повторите попытку.
На протяжении всей видеозаписи лицо должно быть полностью в кадре.
Отвечая «Да», говорите медленно, четко и громко.
После ответа нажмите кнопку, чтобы продолжить.
Если функции P2P-торговли ограничены, видеоверификация невозможна. Дождитесь снятия ограничения, затем пройдите видеоверификацию.
Нет 18 лет
Для прохождения верификации личности пользователю должно быть не менее 18 лет.
Страна/регион не поддерживается
Наши услуги доступны не во всех странах или регионах. В некоторых юрисдикциях услуги полностью или частично ограничены. Подробнее в Условиях обслуживания.
31 мая 2024 года OKX прекратила предоставление централизованных услуг по торговле виртуальными активами жителям Гонконга. Услуги OKX Web3 (некастодиальный кошелек) по-прежнему доступны для пользователей из Гонконга.
Примечание. Узнайте подробнее о требованиях в статье: Как подтвердить индивидуальный аккаунт. Подробнее о проверке селфи и документа, удостоверяющего личность, читайте по ссылке.
Как узнать причину неудачной верификации личности
Поверьте электронную почту, чтобы узнать о причине неудачной проверки, и повторите попытку по ссылке.