Apa Yang Harus Dilakukan Jika Pengenalan Wajah Gagal?

Dipublikasikan Pada 11 Okt 2024Diperbarui Pada 13 Apr 2026Baca 2 mnt441

Pengenalan wajah diperlukan untuk masuk, perubahan pengaturan keamanan, dan verifikasi identitas. Jika verifikasi gagal, periksa hal berikut:

1. Masalah Lingkungan

Kondisi Pencahayaan

Selesaikan verifikasi di dalam ruangan dengan pencahayaan yang stabil dan merata. Hindari lampu latar yang kuat atau sinar matahari langsung.

Koneksi Jaringan

Jika halaman tidak responsif atau verifikasi gagal, alihkan jaringan Anda. Coba koneksi Wi-Fi lain atau gunakan data seluler.

2. Informasi Identitas Tidak Sesuai

Pastikan akun yang dimasuki sesuai dengan informasi identitas terverifikasi Anda. Jika Anda memiliki akses ke akun, Anda dapat memeriksa nama terverifikasi Anda:

Di aplikasi: Pilih Trading P2P > Profil > Pembayaran > Pilih Tambahkan untuk memeriksa nama akun Anda

3. Masalah Terkait Perangkat

Izin Aplikasi

Harap pastikan bahwa aplikasi kami telah diizinkan untuk mengakses album foto dan kamera ponsel Anda, serta untuk menggunakan ruang penyimpanan. Anda dapat mengonfigurasinya melalui pengaturan izin aplikasi ponsel.

Versi Aplikasi

Update aplikasi ke versi terbaru, lalu coba lagi. Jika perlu, instal ulang aplikasi dari sini.

Kompatibilitas Perangkat

Jika perangkat Anda (seperti Huawei) mengalami kesalahan selama proses pengenalan wajah, masalah kompatibilitas perangkat mungkin menjadi penyebabnya. Anda dapat mencoba untuk memulai ulang ponsel, lalu mencoba kembali proses pengenalan wajah.

Catatan Penting Sebelum Melakukan Update Atau Instalasi Ulang:

  • Jika Anda telah membuat Web3 Wallet, cadangkan wallet terlebih dahulu. Pelajari selengkapnya di sini tentang cara mencadangkan seed phrase atau kunci pribadi.

  • Jika Anda telah membuat keyless wallet, sebelum melakukan update atau menghapus instalasi aplikasi, pastikan bahwa:

    • Anda dapat masuk ke akun Exchange yang tertaut ke keyless wallet tersebut.

    • Anda mengingat kata sandi untuk cadangan cloud.

Catatan: Jika Anda lupa kata sandi cadangan cloud, Anda tidak akan dapat memulihkan keyless wallet dari cloud.

4. Masalah Lain

  • Jika Anda tidak dapat mengetuk verifikasi video, selesaikan verifikasi identitas di web terlebih dahulu, lalu kembali ke aplikasi untuk pengenalan wajah.

  • Jika Anda mencapai jumlah percobaan maksimum, tunggu 1 jam sebelum mencoba lagi.

  • Pastikan bahwa seluruh wajah Anda terlihat dan kamera tidak terhalang.

5. Masalah Layanan Google

Jika Anda melihat halaman kosong atau pesan "Gagal terhubung ke layanan Google gagal", hapus instalasi aplikasi lalu instal ulang dari situs web. Kemudian, masuk dan coba lagi.

Jika masalah terus berlanjut setelah mencoba langkah-langkah di atas, hubungi dukungan pelanggan untuk mendapatkan bantuan.

Jika Anda tidak dapat mengakses akun di perangkat baru, buka Hubungi Dukungan Pelanggan di halaman masuk setelah menerima pesan tersebut.

Disclaimer
Konten ini disediakan hanya untuk tujuan informasi dan mungkin mencakup produk yang tidak tersedia di wilayah Anda. Konten ini juga tidak dimaksudkan untuk memberikan (i) nasihat atau rekomendasi investasi; (ii) penawaran atau ajakan untuk membeli, menjual, ataupun memiliki kripto/aset digital, atau (iii) nasihat keuangan, akuntansi, hukum, atau perpajakan. Kepemilikan kripto/aset digital, termasuk stablecoin dan NFT, melibatkan risiko yang tinggi dan dapat berfluktuasi secara signifikan. Anda harus mempertimbangkan dengan cermat apakah trading atau kepemilikan kripto/aset digital adalah keputusan yang sesuai dengan kondisi finansial Anda. Silakan berkonsultasi dengan ahli hukum/perpajakan/investasi jika ada pertanyaan mengenai keadaan spesifik Anda. Informasi (termasuk data pasar dan informasi statistik, jika ada) yang muncul di posting ini hanya untuk tujuan informasi umum. Meskipun data dan grafik ini sudah disiapkan dengan hati-hati, tidak ada tanggung jawab atau liabilitas yang diterima atas kesalahan fakta atau kelalaian yang diungkapkan di sini. OKX Web3 Wallet dan Pasar NFT OKX tunduk pada ketentuan layanan yang berbeda di www.okx.ac/id.

© 2026 OKX. Artikel ini dapat direproduksi atau didistribusikan seluruhnya, atau petikan sebanyak 100 kata atau kurang dari artikel ini dapat digunakan, selama penggunaan tersebut bersifat nonkomersial. Setiap reproduksi atau distribusi dari seluruh artikel juga harus dinyatakan dengan jelas: “Artikel ini © 2026 OKX dan digunakan dengan izin.“ Petikan yang diizinkan harus mengutip nama artikel dan menyertakan atribusi, misalnya “Nama Artikel, [nama penulis jika ada], © 2026 OKX.“ Karya turunan atau penggunaan lain dari artikel ini tidak diizinkan.