Ich habe den Verifizierungscode nicht erhalten
1. Warum erhalte ich den SMS-Verifizierungscode nicht?
Wir senden SMS-Codes an das Mobiltelefon, das mit Ihrem OKX-Konto verknüpft ist. Es kann einige Zeit dauern, bis die Codes eintreffen, und jeder ist gültig für 10 Minuten. Ihr/e Konto wird gesperrt, wenn Sie innerhalb eines Zeitraums 6 Mal falsche Codes eingeben. Wenn Sie keine Codes erhalten, versuchen Sie diese Lösungen:
Leere den Cache deines Browsers oder deiner mobilen App und fordere dann einen neuen Code an.
Fordere einen Code auf verschiedenen OKX-Plattformen an: Desktop-Browser, Desktop-App, mobiler Browser oder mobile App.
Wenn Sie sich nicht anmelden können, wechseln Sie zu weiteren Alternativen. Sehen Sie sich die folgenden Schritte an, um zu erfahren, wie es geht.
Hinweis: SMS-Sicherheitscodes werden nur über Standard-Mobilfunkanbieter gesendet. Andere Nachrichtendienste (z. B. WhatsApp, Telegram oder Apps von Drittanbietern) werden für den Empfang von SMS-Verifizierungscodes nicht unterstützt.
Wie kann ich das Problem beheben, wenn ich den SMS-Code nicht erhalte?
Wenn du Probleme beim Empfang von Verifizierungsnachrichten hast, versuche Folgendes:
Starte dein Telefon neu: Eine lange Betriebsdauer des Geräts kann den Signalempfang beeinträchtigen. Starte dein Handy neu und versuche es erneut.
Überprüfe die Dual-SIM-Einstellungen: Wenn du Dual-SIM verwendest, versuche, die SIM-Kartensteckplätze zu tauschen, und sende die Verifizierungsnachricht erneut.
Überprüfe den Speicherplatz: Stelle sicher, dass dein SMS-Posteingang nicht voll ist. Lösche bei Bedarf alte Nachrichten.
Prüfe blockierte Nachrichten: Überprüfe, ob Sicherheits-Apps oder Systemeinstellungen SMS-Nachrichten filtern oder blockieren.
Deaktiviere SMS-Blockierungs-Apps: Schalte vorübergehend alle SMS-Blockierungs- oder Filter-Apps auf deinem Gerät aus.
Überprüfe den Status beim Mobilfunkanbieter: Besuche die offizielle Website oder App deines Mobilfunkanbieters, um zu überprüfen, ob die Nachricht erfolgreich zugestellt wurde.
Nutze die Sprachverifizierung: Warte 60 Sekunden und wähle dann Sprachverifizierung, um einen Anruf statt einer SMS zu erhalten.
Wartezeit nach Fehler: Wenn die Meldung „SMS-Versand fehlgeschlagen“ angezeigt wird, warte etwa 2 Stunden, bevor du es erneut versuchst.
Probleme mit der Übertragbarkeit von Nummern: Wenn du kürzlich den Anbieter gewechselt und dabei deine Telefonnummer beibehalten hast, kann es zu Zustellungsproblemen kommen. Bitte kontaktiere unseren Kundensupport, wenn du weitere Hilfe benötigst
Wenn Sie immer noch keine Nachrichten erhalten, folgen Sie den folgenden Schritten, um eine andere Authentifizierungsmethode zu verwenden.
In der App
Wählen Sie Nichts erhalten?
Wählen Sie „Nichts erhalten?“, um die Verifizierungsmethode zu ändern
Du kannst eine alternative Verifizierungsmethode wählen, wieAuthenticator-App, Sprachanrufoder E-Mail, um die Verifizierung abzuschließen.
Wählen Sie alternative Authentifizierungsmethoden aus, wenn Ihr SMS-Code nicht ankommt
Im Web
Wählen Sie Rufen Sie mich stattdessen an, wenn Sie den SMS-Code nicht empfangen können
Wählen Sie „Rufen Sie mich stattdessen an“, wenn Sie den Code nicht empfangen können
Hinweis:
Verwende ein vertrauenswürdiges Gerät: Wenn du bereits auf einem anderen Gerät angemeldet bist, versuche stattdessen, die OTP-Verifizierung auf diesem Gerät abzuschließen.
Wenn das oben Genannte nicht hilft, kannst du in unserer App versuchen, entsprechend der Anleitung deine Handynummer selbst zurückzusetzen
Wenn der Selbst-Reset immer noch nicht funktioniert, senden Sie eine Anfrage oder kontaktieren Sie den Kundensupport über den Chatbot im Support-Center. Bitte verwenden Sie die E-Mail-Adresse, die mit dem OKX-Konto mit Anmeldeproblem verknüpft ist, um uns zu kontaktieren.
2. Warum erhalte ich den E-Mail-Verifizierungscode nicht?
Wenn du den Code nicht erhältst, kannst du die folgenden Methoden ausprobieren.
Überprüfe deinen Spam- oder Junk-Ordner und die Filtereinstellungen deiner E-Mail, um zu sehen, ob E-Mails mit dem Verifizierungscode fehlgeleitet wurden.
Wenn dein Spam-Ordner voll ist, versuche, etwas Speicherplatz darin freizugeben. Füge dann die folgenden E-Mail-Domains zu deiner E-Mail-Whitelist hinzu, warte 10 Minuten und versuche erneut, den Verifizierungscode anzufordern.
Aktualisiere die App: Gehe zum Menü > Über OKX > Nach Updates suchen. Sobald die App auf die neueste Version aktualisiert wurde, versuche erneut, den Verifizierungscode anzufordern.
Wenn auf der Seite angezeigt wird, dass der Verifizierungscode nicht gesendet werden konnte, warte bitte eine Stunde, bevor du es erneut versuchst.
Wenn du alle oben genannten Schritte ausprobiert hast und dennoch den E-Mail-Verifizierungscode nicht erhältst, wende dich bitte mit den folgenden Informationen an den Kundensupport:
Deine aktualisierte Versionsnummer der App
Ein Screenshot des Countdowns für den Verifizierungscode auf dem aktuellen Bildschirm
Die E-Mail-Adresse, die den Code nicht erhält
Die Zeit, als du versucht hast, den Code anzufordern
Hinweis: Wenn du eine Wallet hast, stelle sicher, dass du deine Seed-Phrase und deinen Private Key sicherst, bevor du die App aktualisierst. Bei Verlust können die Assets in deiner Wallet nicht wiederhergestellt werden. Gehe zum Sichern zu deiner Web3 Wallet > Asset-Leiste > Mehr > Wallet-Verwaltung > Backup der Wallet > Backup der Seed-Phrase/Backup des Private Keys.
3. Warum erhalte ich keinen Verifizierungscode, wenn ich Krypto auszahle oder verkaufe?
Warum wird angezeigt, dass mein Verifizierungscode falsch ist?
Das kann passieren, wenn du den Code in kurzer Zeit zu oft angefordert hast. Warte einen Moment und versuche es erneut. Wenn du die App nutzt, versuche stattdessen, auf die Webversion umzusteigen. Unsere offizielle Website ist https://www.okx.com/ Kopiere den Link und öffne ihn im Browser. Wenn das Problem weiterhin besteht, kontaktiere bitte den Kundensupport.
Warum muss ich mich nach Eingabe des Verifizierungscodes erneut verifizieren, wenn ich auf P2P-Express verkaufe?
Das passiert, weil das System dir Händleranzeigen zuordnet, die deine Handelslimits einhalten, und der Preis kann während dieses Vorgangs schwanken, sodass eine neue Verifizierung erforderlich ist. Um zu vermeiden, dass du zu oft nach einem Verifizierungscode gefragt wirst, empfehlen wir, nicht mehrere Versuche in einem kurzen Zeitraum zu unternehmen. Du kannst auch auf den P2P-Marktplatz gehen, um passende Händleranzeigen zu durchsuchen und auszuwählen, um deinen Trade abzuschließen.
4. Was soll ich tun, wenn ich alles oben Genannte ausprobiert habe und den Verifizierungscode immer noch nicht erhalten kann?
Wenn du alle oben genannten Schritte ausprobiert hast und immer noch Probleme hast, wende dich bitte an unser offizielles Kunden-Support-Team für weitere Unterstützung.